Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Do đặc thù các nhóm mặt hàng phi thực phẩm (bao bì môi trường cồng kềnh, dễ móp méo khi va đập chèn ép) và nhóm hàng thực phẩm (bánh tươi, nguyên liệu nhạy cảm với điều kiện nhiệt độ), La Paz Foods thiết lập quy trình kiểm hàng và đổi trả vô cùng chặt chẽ nhằm phân định rõ trách nhiệm giữa Doanh nghiệp – Đơn vị vận chuyển – Khách hàng.

Điều 1: Quy định bắt buộc về việc Kiểm hàng (Đồng kiểm)

• Khách hàng mua hàng trên Website có quyền và có nghĩa vụ pháp lý phải thực hiện đồng kiểm trực tiếp cùng nhân viên giao nhận (nhân viên giao hàng nội bộ của La Paz Foods hoặc bưu tá của bên thứ ba như Ahamove, Grab, GHTK…) tại thời điểm bàn giao hàng hóa.
• Quy trình kiểm tra bao gồm:
  • Kiểm tra số lượng thùng/kiện hàng, đối chiếu số lượng sản phẩm thực tế với hóa đơn/phiếu xuất kho đính kèm đơn hàng.
  • Kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm phi thực phẩm (hộp bã mía, bao bì xanh): Đảm bảo các cây hộp, thùng hàng không bị rách rưới nát, không bị dính nước, dính bẩn, không bị móp méo góc nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ và công năng sử dụng.
  • Kiểm tra tình trạng nhóm thực phẩm/bánh: Đảm bảo hàng bánh không bị biến dạng do va đập mạnh, bơ và nguyên liệu giữ nguyên kết cấu, không bị chảy lỏng hoặc có dấu hiệu suy giảm chất lượng do nhiệt độ trong quá trình vận chuyển.
• Xử lý sự cố tại chỗ: Nếu phát hiện hàng bị thiếu, sai mẫu mã, hoặc có tình trạng móp méo, rách hỏng do lỗi vận chuyển, Khách hàng phải từ chối nhận hàng ngay tại chỗ, ghi rõ lý do vào phiếu giao nhận của bưu tá và lập tức liên hệ với Hotline hỗ trợ của La Paz Foods để được xử lý gửi bù đơn mới.

Điều 2: Thời hạn và Thủ tục khiếu nại phát sinh sau khi nhận hàng

Trường hợp bất khả kháng Khách hàng không thể đồng kiểm tại chỗ và có người nhận thay, mọi khiếu nại phát sinh sau đó chỉ được xem xét giải quyết khi Khách hàng cung cấp đầy đủ Video quay rõ toàn bộ quy trình mở thùng hàng (Unboxing Video) – Video phải đảm bảo quay liên tục, không cắt ghép, hiển thị rõ mã vận đơn và tình trạng niêm phong của thùng hàng trước khi khui.

Thời hạn gửi khiếu nại quy định nghiêm ngặt như sau:

• Đối với nhóm thực phẩm và bánh tươi: Phải gửi thông báo khiếu nại và hình ảnh/video bằng chứng qua kênh Zalo OA hoặc Hotline trong vòng 04 giờ kể từ thời điểm hệ thống cập nhật giao hàng thành công. Lý do: Hàng thực phẩm tươi có đặc tính biến chất rất nhanh nếu Khách hàng bảo quản sai nhiệt độ/độ ẩm tại kho của mình, quá 04 giờ La Paz Foods không thể xác định được nguyên nhân lỗi xuất phát từ khâu nào.
• Đối với nhóm sản phẩm phi thực phẩm, bao bì môi trường, dụng cụ nhà bếp:
  • Khu vực Nội thành (TP. HCM): Phải gửi thông báo khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Khu vực Ngoại thành/Các tỉnh thành khác: Phải gửi thông báo khiếu nại trong vòng từ 48 giờ đến tối đa 72 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng từ chành xe hoặc bưu điện.
• Từ chối giải quyết: Mọi thông báo khiếu nại về móp méo, thiếu hàng, sai mẫu gửi sau các thời hạn nêu trên đều vô hiệu và bị La Paz Foods từ chối giải quyết.

Điều 3: Điều kiện Đổi trả sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi mới 100% hoặc hoàn tiền phần giá trị hư hỏng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất của nhà máy hoặc bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (đã được chứng minh bằng biên bản đồng kiểm hoặc video mở thùng hàng hợp lệ).
• Đối với hàng bao bì/phi thực phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên cây, nguyên lốc, nguyên thùng niêm phong của nhà sản xuất, chưa bị xé lẻ bao bì bóng kính bên trong và chưa qua sử dụng.
• Các trường hợp tuyệt đối KHÔNG áp dụng đổi trả:
  • Sản phẩm thực phẩm đã bị bóc khui seal niêm phong, bánh tươi đã qua thời hạn lưu kho quá ngắn hoặc bị hư hỏng do Khách hàng lưu kho trong môi trường ẩm ướt, quá nhiệt.
  • Hàng hóa mua theo chính sách xả kho, hàng thanh lý giảm giá sâu được ghi rõ không đổi trả tại thời điểm mua.
  • Sản phẩm phi thực phẩm đã bị bóc lẻ ra sử dụng thử nghiệm hoặc bị dơ bẩn do lỗi từ phía nhân sự bốc xếp của Khách hàng.

Điều 4: Quy định phân định Chi phí vận chuyển đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về La Paz Foods hoặc Đơn vị vận chuyển liên kết (giao sai mẫu mã, giao thiếu số lượng kiện, hàng móp nát khi đồng kiểm): La Paz Foods chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi và chi phí giao lại hàng mới đến tận địa chỉ của Khách hàng.
• Trường hợp lỗi từ phía Khách hàng (Khách hàng đặt nhầm kích thước hộp bã mía, chọn sai mẫu dụng cụ, hoặc thay đổi ý định kinh doanh sau khi hàng hóa đã được xuất kho hợp lệ):
  • Chính sách này chỉ xem xét áp dụng cho nhóm hàng phi thực phẩm/bao bì, hoàn toàn không áp dụng cho hàng thực phẩm/bánh.
  • Khách hàng phải chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (phí trả hàng về kho tổng của La Paz Foods và phí giao lại đơn mới nếu có).
  • Khách hàng phải thanh toán thêm một khoản Phí xử lý đơn hàng và lưu kho tương đương 10% trên tổng giá trị của sản phẩm đổi trả để bù đắp chi phí đóng gói lại và kiểm định ngoại quan. Hàng gửi ngược về kho phải đảm bảo nguyên vẹn, không móp méo thêm; nếu hàng về kho bị hỏng hóc do Khách hàng đóng gói cẩu thả, La Paz Foods có quyền từ chối hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Điều khoản cuối cùng và Giải quyết tranh chấp

• Bộ chính sách này được thiết lập và điều chỉnh toàn bộ bởi hệ thống pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện các giao dịch thương mại trên Website trước hết sẽ được hai bên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác cùng phát triển B2B.
• Trường hợp tranh chấp nghiêm trọng không thể giải quyết bằng con đường thương lượng nội bộ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phán quyết của Tòa án là phán quyết cuối cùng và có giá trị bắt buộc thi hành đối với cả hai bên, án phí sẽ do bên có lỗi chịu trách nhiệm thanh toán.