Điều khoản dịch vụ và Quy định mua hàng

Điều 1: Giải thích từ ngữ và Phạm vi áp dụng

  • Website: Là trang thương mại điện tử thiết lập tại tên miền chính thức của doanh nghiệp, thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành hợp pháp của Công ty TNHH La Paz Foods (Mã số thuế: 0318252601).
  • Khách hàng: Là các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam, truy cập, đăng ký tài khoản, tìm hiểu thông tin và thực hiện các giao dịch thương mại trên Website. Sau đây có thể gọi tắt là KH.
  • Sản phẩm: Bao gồm các nhóm hàng phi thực phẩm (vật dụng nhà bếp, dụng cụ nấu nướng chuyên nghiệp, giải pháp bao bì thân thiện với môi trường), các gói dịch vụ ẩm thực phục vụ sự kiện (Catering, Event), và các lô hàng hóa cung cấp theo chính sách giá sỉ.
  • Phạm vi: Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ các hoạt động duyệt web, đặt hàng, thiết lập giao dịch trực tuyến và các thỏa thuận phát sinh liên quan trên nền tảng Website.

Điều 2: Chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện sử dụng

  • Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc nhấn nút “Đặt hàng/Thanh toán”, Khách hàng thừa nhận đã đọc, hiểu rõ và mặc định đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này, bao gồm cả các văn bản sửa đổi, bổ sung được cập nhật định kỳ trên Website.
  • Trường hợp Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong bộ điều khoản này, vui lòng chấm dứt quyền truy cập và ngừng sử dụng mọi dịch vụ trực tuyến do La Paz Foods cung cấp ngay lập tức.

Điều 3: Cơ chế xác lập Hợp đồng mua bán trực tuyến (Dành cho khách hàng B2B / KH Sỉ)

  • Bản chất thông tin hiển thị: Toàn bộ thông tin về sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh và giá cả niêm yết trên Website chỉ mang tính chất giới thiệu sản phẩm và được cấu thành dưới dạng “Lời mời giao kết hợp đồng”.
  • Đề nghị giao kết hợp đồng: Khi Khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên Website, lệnh đặt hàng này được coi là một “Đề nghị giao kết hợp đồng” mua hàng từ phía Khách hàng gửi đến La Paz Foods.
  • Thời điểm Hợp đồng có hiệu lực: Giao dịch trực tuyến chỉ chính thức cấu thành hợp đồng mua bán có hiệu lực pháp lý khi và chỉ khi có văn bản, email tự động hoặc thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng là “Đã xác nhận” từ bộ phận điều phối của La Paz Foods gửi tới Khách hàng.
  • Quyền đơn phương hủy bỏ giao dịch: La Paz Foods bảo lưu quyền từ chối, hủy bỏ hoặc không xử lý đơn hàng (ngay cả khi Khách hàng đã thanh toán trước) trong các trường hợp sau:
    1. Hệ thống Website gặp lỗi kỹ thuật, lỗi bảo mật, lỗi hiển thị hoặc bị tấn công mạng dẫn đến việc sai lệch giá niêm yết (giá hiển thị 0đ, giá sai lệch đáng kể so với bảng giá sỉ thực tế hoặc giá thị trường tại thời điểm đó hoặc thời điểm KH mua hàng).
    2. Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng, hoặc thông tin pháp nhân doanh nghiệp không chính xác, không thể liên lạc được qua 03 lần gọi điện thoại trong vòng 24 giờ.
    3. Sản phẩm thuộc nhóm hàng khan hiếm, nguyên liệu nhập khẩu hoặc sản xuất theo mùa vụ bị hết hàng đột xuất tại kho tổng mà hệ thống chưa kịp cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực.
    4. Phát hiện các dấu hiệu đầu cơ, gom hàng đầu cơ bất hợp pháp từ các tài khoản ảo hoặc hành vi sử dụng công cụ tự động để can thiệp vào quy trình đặt hàng của Website.

Điều 4: Quy định riêng đối với mảng Sỉ, Catering và Event

  • Đối với các đơn hàng mua sỉ số lượng lớn, các gói dịch vụ liên quan đến Catering và tổ chức Event, các thông tin trên Website chỉ mang tính chất tham khảo định hướng.
  • Quyền lợi, nghĩa vụ chi tiết, tiến độ thanh toán, biên độ sai số hàng hóa, cam kết chất lượng đặc thù và các điều khoản phạt vi phạm sẽ được hai bên cụ thể hóa bằng một Hợp đồng kinh tế bằng văn bản (Hợp đồng giấy hoặc Hợp đồng điện tử có ký số) được ký kết riêng biệt giữa đại diện có thẩm quyền của Công ty TNHH La Paz Foods và Khách hàng. Quy định tại Hợp đồng kinh tế riêng biệt luôn có giá trị pháp lý cao hơn các điều khoản chung trên Website.

Điều 5: Quyền sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ quyền tác giả, quyền sở hữu công nghiệp và mọi nội dung hiển thị trên Website bao gồm nhưng không giới hạn ở: Văn bản, hình ảnh sản phẩm, mã nguồn, đồ họa, thiết kế giao diện, video clip, tài liệu hướng dẫn vận hành, nhãn hiệu và logo thương hiệu La Paz Foods đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp duy nhất của Công ty TNHH La Paz Foods.
  • Mọi hành vi sao chép, phân phối, trích dẫn, phát tán hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Website cho mục đích thương mại, cạnh tranh không lành mạnh mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của La Paz Foods đều cấu thành thành hành vi vi phạm pháp luật và sẽ bị xử lý theo Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành của Việt Nam.

Điều 6: Giới hạn trách nhiệm và Bất khả kháng

  • La Paz Foods cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã công bố. Tuy nhiên, chúng tôi từ chối chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, hao hụt, hư hỏng sản phẩm phát sinh do: Khách hàng lưu kho sai quy trình, sử dụng dụng cụ/bao bì sai mục đích kỹ thuật, không tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm sau khi đã nhận bàn giao hàng hóa.
  • Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố gián đoạn đường truyền internet diện rộng, sự cố hệ thống máy chủ lưu trữ hoặc các thay đổi đột ngột trong quy định pháp luật của cơ quan nhà nước. Trong các trường hợp này, La Paz Foods được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường thiệt hại chậm trễ giao hàng hoặc gián đoạn dịch vụ.

Điều 7: Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng thông qua các kênh sau:

  • Hotline: 0963 496 506
  • Email: lapazfoods.vn@gmail.com
  • Fanpage hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của La Paz Foods.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Nội dung phản ánh, khiếu nại.
  • Hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, La Paz Foods sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
  • Trong thời gian 03–07 ngày làm việc (tùy theo tính chất vụ việc), La Paz Foods sẽ phản hồi kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết đến khách hàng.
  • Trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh, La Paz Foods sẽ chủ động thông báo đến khách hàng về thời gian dự kiến xử lý.

3. Nguyên tắc giải quyết

  • Mọi phản ánh, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Việc giải quyết được thực hiện dựa trên các thông tin, chứng từ do khách hàng cung cấp và các quy định của pháp luật hiện hành.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 8: Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng

  • La Paz Foods chỉ cung cấp các sản phẩm còn hàng và được hiển thị trên website.
  • Việc cung cấp hàng hóa được thực hiện trong phạm vi các khu vực mà La Paz Foods có khả năng giao hàng hoặc thông qua đơn vị vận chuyển hợp tác.
  • Một số sản phẩm có thể có số lượng giới hạn hoặc tạm ngừng kinh doanh tùy theo tình trạng tồn kho và nguồn cung.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và thông tin nhận hàng. La Paz Foods có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Giá bán, chương trình khuyến mại, phí vận chuyển và các điều kiện mua hàng được áp dụng theo thông tin công bố trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
  • La Paz Foods có quyền từ chối cung cấp hàng hóa hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, sai lệch về giá, hết hàng hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và chính sách của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo và hoàn trả khoản thanh toán (nếu có) theo quy định.
  • Việc mua bán và sử dụng sản phẩm phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các chính sách được công bố trên website.

Điều 9: Chính sách giá

  1. Tất cả giá bán của sản phẩm được niêm yết trên website https://lapazfoods.vn là giá bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) (nếu có), trừ khi có quy định khác được ghi rõ tại từng sản phẩm.
  2. Giá sản phẩm được áp dụng theo mức giá hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
  3. Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp có thông báo hoặc chương trình khuyến mại quy định miễn phí vận chuyển.
  4. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị và thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
  5. La Paz Foods có quyền điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại hoặc các chính sách ưu đãi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận thành công.
  6. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sai sót dẫn đến việc hiển thị giá không chính xác, La Paz Foods có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, La Paz Foods sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong thời gian sớm nhất.
  7. Đối với các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc mã ưu đãi, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc trong nội dung của từng chương trình.
  8. La Paz Foods cam kết niêm yết giá minh bạch, công khai và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về quản lý giá và thương mại điện tử.

Điều 10: Hình thức hỗ trợ trực tuyến

La Paz Foods hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến sau:

  • Hotline: 0963 496 506
  • Email: lapazfoods.vn@gmail.com
  • Fanpage Facebook chính thức của La Paz Foods.

Thời gian hỗ trợ:

  • T2- T6: 8h30 – 18h00, T7: 8h30 – 12h30
  • Ngoài thời gian làm việc, khách hàng có thể để lại tin nhắn qua email hoặc Fanpage. La Paz Foods sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất của ngày làm việc tiếp theo.